服务原则:

一、服务标准化：严格按照国际先进的CMMI 3和IS09001服务管理标准建立；二、服务流程：按照规定的流程进行服务，确保每个服务环节不遗漏，有效控制服务三、服务主动性：定期/不定期电话/现场回访，听取用户意见，改进服务内容，监督服务质量，积极提供方案和建议，提前为客户着想。

服务网络布局

永通服务网络覆盖31个省、市、自治区，在全市区域中心设立了主要服务网点，拥有总部指挥、售前、售中保障、客服全方位服务；

服务期内，若客户现场出现问题使用客服、电话等技术支持服务仍无法解决用户问题，客服流程进入支持服务领域，塔萨机电将到达施工现场以最快的速度，分析原因，排除故障，保障客户发货现场顺利运行。

永通将为项目单位提供上门服务见效快，营销代表接到客户上门服务需求时，迅速联系公司总部管理人员客服中心，客服中心管理人员将客户转接到客服，工程部对应的技术人员和技术人员，工程部将第一时间到达服务区现场，提供现场服务响应，第一时间解决问题，如果问题能够解决，现场服务技术人员将反馈给总部客服中心，上门服务完成；如问题未解决，现场服务技术人员再次将问题反馈给客服中心，并进行现场服务升级二级响应服务，客服中心立即召开生产技术研讨会，并派公司关键技术人员赶到在施工现场，问题处理完成后，技术人员处理结果返回客服中心，处理完毕。

我们承诺在客户服务的最短时间内尽力解决问题，客户现场恢复生产线运行或提供应急策略，客户服务中心将保留所有客户服务处理记录。