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售后服务

售后服务

服务原则:

一、服务标准化:严格按照国际先进的CMMI 3和IS09001服务管理标准建立;二、服务流程:按照规定的流程进行服务,确保每个服务环节不遗漏,有效控制服务三、服务主动性:定期/不定期电话/现场回访,听取用户意见,改进服务内容,监督服务质量,积极提供方案和建议,提前为客户着想。

 

服务网络布局

永通服务网络覆盖31个省、市、自治区,在全市区域中心设立了主要服务网点,拥有总部指挥、售前、售中保障、客服全方位服务;

服务期内,若客户现场出现问题使用客服、电话等技术支持服务仍无法解决用户问题,客服流程进入支持服务领域,塔萨机电将到达施工现场以最快的速度,分析原因,排除故障,保障客户发货现场顺利运行。

永通将为项目单位提供上门服务见效快,营销代表接到客户上门服务需求时,迅速联系公司总部管理人员客服中心,客服中心管理人员将客户转接到客服,工程部对应的技术人员和技术人员,工程部将第一时间到达服务区现场,提供现场服务响应,第一时间解决问题,如果问题能够解决,现场服务技术人员将反馈给总部客服中心,上门服务完成;如问题未解决,现场服务技术人员再次将问题反馈给客服中心,并进行现场服务升级二级响应服务,客服中心立即召开生产技术研讨会,并派公司关键技术人员赶到在施工现场,问题处理完成后,技术人员处理结果返回客服中心,处理完毕。

我们承诺在客户服务的最短时间内尽力解决问题,客户现场恢复生产线运行或提供应急策略,客户服务中心将保留所有客户服务处理记录。

 

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